*Veuillez noter que nous constatons un délai de traitement plus long pour les retours en raison du personnel limité dans nos entrepôts.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles achetés sur notre site web (à l'exception des chapeaux, des masques, des filtres pour masques, des chaussettes, des engagements de financement participatif et des articles en solde finale) peuvent être retournés pour un remboursement complet jusqu'à 30 jours après l'achat*.

Comment commencer un retour ?

Veuillez remplir notre formulaire de retour en suivant ce lien ici. Veuillez noter que l'adresse à laquelle vous devez renvoyer votre commande sera affichée à la fin du formulaire. Nous opérons trois entrepôts dans le monde (États-Unis, Pays-Bas et Hong Kong) et vous devrez renvoyer vos articles à l'entrepôt correspondant.

Comment puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges automatiques directement sur notre site. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté et que vous souhaitez un autre article à la place, veuillez procéder à un retour pour les articles indésirables. Une nouvelle commande devra être passée pour la taille, la couleur ou le lot que vous préférez. Veuillez noter que vous pouvez passer votre nouvelle commande avant de retourner l'article indésirable ou après avoir été remboursé. C'est à vous de choisir !

Comment puis-je retourner ou échanger un cadeau ?

Tous les articles retournés doivent être identifiés (liés à un numéro de commande et à un acheteur). Si vous avez reçu le produit en cadeau, veuillez contacter votre ami(e)/parent et demander le numéro de commande. Ce numéro de commande devra être indiqué lors du retour. Par défaut, nous rembourserons le montant correspondant des articles retournés par le moyen de paiement original utilisé pour passer la commande. Si vous préférez obtenir un crédit en magasin dans ce cas, veuillez contactersupport@wandrd.com pour organiser cela !

Puis-je combiner plusieurs retours avec une seule étiquette ?

Oui, tant que chaque commande différente est clairement indiquée à la fois à l'extérieur et à l'intérieur de votre colis.

Dans quelles conditions doivent être les articles que je retourne pour un remboursement ou un échange ?

Tous les articles retournés pour un remboursement final ou pour être échangés contre un autre doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées aux bons endroits. Veuillez noter que chaque retour est ouvert et vérifié minutieusement par notre équipe de réception et tout article jugé non apte à être remis en stock sera mis en quarantaine. WANDRD se réserve le droit d’émettre des remboursements partiels dans de tels cas.

WANDRD fournit-il une étiquette d'expédition prépayée pour mon retour/échange ?

WANDRD fournit actuellement des étiquettes pour les clients basés aux États-Unis continentaux souhaitant retourner leur commande et effectuer un autre achat (voir la question “Comment puis-je faire un échange” ci-dessus). Les étiquettes prépayées fournies aux clients des États-Unis continentaux entraînent des frais forfaitaires de 10 $ qui seront déduits du remboursement final.

Quel transporteur et quelles options dois-je choisir pour renvoyer des articles à WANDRD ?

Veuillez vous assurer que vous expédiez vos articles avec un transporteur fiable. Assurez-vous de sélectionner une option avec un numéro de suivi. WANDRD n'est pas responsable des retours perdus en transit.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que le colis retourné est reçu par l'entrepôt, veuillez compter jusqu'à 15 jours pour qu'il soit traité et que le remboursement soit effectué.

Les frais d'expédition d'origine et les droits de douane sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition d'origine payés lors de la commande, l'assurance d'expédition Route et les droits de douane (le cas échéant) ne sont PAS remboursés lors d'un retour d'article.

L'assurance d'expédition Route est-elle remboursable ?

L'assurance d'expédition Route n'est pas remboursable en cas de retour ou d'échange.

Quels articles NE PEUVENT PAS être retournés ?

Les chapeaux, chaussettes, masques, filtres de masques, engagements de financement participatif et articles en solde finale ne peuvent pas être retournés ni échangés.

J'ai acheté un lot, puis-je retourner chaque article individuellement ?

Pour des raisons d'inventaire et de comptabilité, les retours de lots séparés ne sont actuellement pas acceptés. Si un article de votre lot ne vous satisfait pas, nous vous demandons gentiment de retourner l'ensemble du lot neuf, inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Ma commande est arrivée avec un cadeau/objet GRATUIT, dois-je aussi le retourner ?

Quoi qu'il arrive, nous voulons que vous fassiez partie de la famille WANDRD, n'hésitez pas à garder tout cadeau gratuit !

Que faire si je n'ai plus les étiquettes/l'emballage d'origine des articles que je veux retourner ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles sans leurs étiquettes toujours attachées aux bons endroits.

J'ai soutenu un produit sur Kickstarter (ou une autre plateforme de financement participatif), puis-je le retourner ?

Les engagements de financement participatif sont des VENTES FINALES. Ils ne sont ni retournables ni échangeables.

J'ai acheté un article en liquidation ou en solde finale, puis-je le retourner ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde finale.

J'ai reçu une notification de remboursement mais où est mon argent ?

Il peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, car les opérations bancaires ne sont généralement pas instantanées.