Retourneren en ruilen

Tijdens de feestdagen wordt onze normale retourperiode van 30 dagen verlengd! Voor uitrusting die in november en december 2023 is gekocht, geldt een retourtermijn tot 15 januari 2024. Zoals altijd moeten de originele verpakking en labels intact zijn.

Retourneren en ruilen

Wat is uw retour- of ruilbeleid?

Alle artikelen die op onze website zijn gekocht (met uitzondering van hoeden, gezichtsmaskers, maskerfilters, sokken, crowdfundingtoezeggingen en definitieve uitverkoopartikelen) kunnen worden geretourneerd of geruild gedurende tot 30 dagen na uw aankoopdatum.

Hoe begin ik een retour?

Vul ons retourformulier in door hier te klikken. Nadat u de retourinformatie hebt ingevuld, ontvangt u een retourbon per e-mail die u in de doos moet doen. Breng uw retourzending naar een geautoriseerde vervoerder van uw keuze, stuur deze terug naar het adres op de retourbon en wij sturen u een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt! Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat ons magazijn uw retourzending handmatig verwerkt nadat deze is aangekomen.

Hoe kan ik een ruil maken?

Vul ons ruilformulier in door hier te klikken. Nadat u uw ruilgegevens hebt ingevuld en uw vervangende maat/kleur hebt gekozen, ontvangt u per e-mail een retourformulier dat u in de doos moet doen. Breng uw retourzending naar een geautoriseerde vervoerder van uw keuze en stuur deze terug naar het adres op het retourformulier. 

Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat ons magazijn de retourzending van uw ruilartikel handmatig heeft verwerkt zodra het is aangekomen.  Zodra het originele artikel door ons magazijn is goedgekeurd, wordt uw ruilbestelling binnen enkele werkdagen verwerkt en verzonden! We zorgen ervoor dat we u gedurende het hele proces geautomatiseerde e-mails sturen, zodat u nooit meer hoeft te raden.

Welke artikelen KUNNEN niet worden geretourneerd?

Hoeden, sokken, gezichtsmaskers, maskerfilters, crowdfundingtoezeggingen en eindverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Ik heb een product gesteund op Kickstarter (of een ander crowdfundingplatform), kan ik het retourneren?

Crowdfundingtoezeggingen worden beschouwd als definitieve verkoopitems. Deze zijn niet-retourneerbaar en niet-uitwisselbaar.

Hoe kan ik een cadeau retourneren of ruilen?

Alle geretourneerde artikelen moeten geïdentificeerd worden (gekoppeld aan een ordernummer en een koper). Als u het product als cadeau heeft ontvangen, neem dan contact op met uw vriend/familielid en vraag naar het bestelnummer. Dit ordernummer dient bij de retourzending vermeld te worden. Standaard betalen wij het overeenkomstige bedrag van de geretourneerde goederen terug via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als je in dit geval liever winkeltegoed wilt, kun je dat als optie selecteren in ons retourformulier!

In welke staat moeten de artikelen zijn die ik retourneer voor terugbetaling of omruiling?

Alle artikelen die worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling moeten nieuw, ongebruikt, in de originele verpakking zijn en met elk origineel label nog op de juiste plaats hangen. Houd er rekening mee dat elke retourzending wordt geopend en grondig gecontroleerd door ons inkomende team en dat elk artikel dat als ongeschikt wordt beschouwd om te worden bijgevuld, in quarantaine wordt geplaatst. WANDRD behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen gedeeltelijke terugbetalingen uit te voeren.

Wat gebeurt er als ik niet langer de labels/originele verpakking heb van de artikelen die ik wil retourneren?

We accepteren geen retourzendingen of ruilingen voor artikelen waarvan de tags nog niet op de juiste locaties zijn bevestigd. Voor artikelen die zonder deze tags worden geretourneerd en die in strijd zijn met het beleid, worden herbevoorradingskosten van 20% in rekening gebracht.

Geeft WANDRD een verzendlabel voor mijn retour/ruil?

Helaas, nee. Hierdoor kunt u echter kiezen welke vervoerder u wilt gebruiken om uw artikel naar ons terug te sturen!

Welke vervoerder en opties moet ik kiezen om artikelen terug te sturen naar WANDRD?

Zorg ervoor dat u uw artikelen retourneert met behulp van een betrouwbare vervoerder en zorg ervoor dat de retourinformatie duidelijk wordt afgedrukt en zorgvuldig in de doos wordt geplaatst! Zonder deze informatie kunnen we uw bestelling niet vinden en deze terugbetalen.  Zorg er bovendien voor dat u een koerier selecteert die u voor uw eigen gemoedsrust een trackingnummer geeft. WANDRD kan geen restitutie verlenen voor verloren retourzendingen tijdens het transport.

Moet ik bij ruilen verzendkosten betalen?

We kunnen geen retourlabels verstrekken, maar voor de uitgaande verzending van uw nieuwe artikel geven we altijd ons kortingstarief door aan de vervoerder om u de best mogelijke prijs te bieden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra het geretourneerde pakket door het magazijn is ontvangen, wordt het gescand, geïnspecteerd en opnieuw gevuld.  We sturen u tijdens dit proces e-mails, maar het kan maximaal 15 dagen duren voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten en douanerechten terugbetaald?

De oorspronkelijke verzendkosten die u heeft betaald bij het plaatsen van uw bestelling, de Orderbescherming, de verzendverzekering en de douanerechten (indien van toepassing op uw geval) worden NIET terugbetaald wanneer een artikel wordt geretourneerd. Deze services zijn al uitgevoerd en betaald toen uw artikel oorspronkelijk arriveerde, dus we kunnen deze niet terugbetalen.

Is de Orderbescherming Verzendverzekering restitueerbaar?

Bestelbescherming Verzendverzekering wordt niet gerestitueerd.

Ik heb een bundel gekocht, kan ik elk artikel afzonderlijk retourneren?

Om inventaris- en boekhoudkundige redenen worden retourzendingen in gesplitste bundels momenteel niet geaccepteerd. Als een artikel in uw bundel niet naar uw tevredenheid is, retourneer dan de gehele bundel nieuw, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking.

Bij mijn bestelling zat een GRATIS cadeau/artikel, moet ik deze ook retourneren?

Zelfs als je je spullen terugstuurt, beschouwen we je als onderdeel van de WANDRD-familie, dus voel je vrij om een ​​gratis cadeau te houden!

Ik heb een terugbetalingsmelding ontvangen, maar waar is mijn geld?

Zodra het artikel in ons magazijn is geaccepteerd en door ons is terugbetaald, kan het 3 tot 7 werkdagen duren voordat uw financiële instelling de terugbetaling op uw rekening heeft bijgeschreven.

Ik heb een cadeaukaart geselecteerd voor mijn terugbetaling. Waar is het en hoe gebruik ik het?

Zodra uw artikel door ons magazijn is geaccepteerd en terugbetaald, ontvangt u binnen 24 uur een e-mail met daarin een cadeauboncode voor het bedrag van uw terugbetaling! Je kunt deze code op de site gebruiken en een aantal fantastische nieuwe uitrustingen kopen! Zorg ervoor dat u uw map met spam of ongewenste e-mail controleert, voor het geval het daar terechtkomt!