Veelgestelde vragen

Bestellingen, Verzending & Retourneren

Wat is uw retourbeleid?

Alle producten die op deze website zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd of geruild. Zie ons Retourbeleid voor meer informatie.

Ruilen wordt verwerkt als een WANDRD-winkeltegoed en de verzendkosten voor retourzending worden opgeteld bij de tegoedprijs met een geldig ontvangstbewijs. We geven omruilcodes uit wanneer de bestelling is ontvangen en geïnspecteerd door het magazijnteam. 

Verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in geval van uitvoeringsfouten of een beschadigd product. Bewaar bij het retourneren van zendingen uw trackingnummer, aangezien verloren retourzendingen niet de verantwoordelijkheid van WANDRD zijn.

Kan ik Garage Sale-artikelen retourneren?

Omdat deze artikelen sterk zijn afgeprijsd en in een beperkt aantal zijn, kunt u GEEN garage sale-artikelen retourneren of ruilen.

Hoeveel kosten worden er in rekening gebracht voor verzending?

Uw bestelling wordt verzonden vanuit een van onze drie wereldwijde magazijnen in de Verenigde Staten (Chicago) en de EU (Amsterdam). Uw verzendtarieven worden bepaald op basis van de locatie van het magazijn en de bestemming.

Om de werkelijke verzendkosten te zien, voegt u producten toe aan uw winkelwagen en voegt u uw adres toe. Voordat uw betaling wordt verwerkt, kunt u de werkelijke verzendkosten zien.

Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Als u deze e-mail niet ziet, controleer dan uw spammap.

U kunt ook uw trackingnummer en andere bestelgegevens vinden door in te loggen op uw account. Als u geen account hebt, kunt u op Login klikken in de rechterbovenhoek van de startpagina op onze website. Klik daar op Sign up .

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en hoe lang duurt het voordat ik deze ontvang?

Het duurt maximaal twee werkdagen voordat ons magazijn alle bestellingen heeft verwerkt en uitgevoerd. De meeste internationale bestellingen kunnen tussen de 10 en 20 werkdagen duren en moeten vóór levering door de douane gaan. We doen ons uiterste best om de levertijden te halen, maar de douane kan extra tijd en vertragingen aan onze bestellingen toevoegen en importkosten opleggen.

Voor zendingen naar de Verenigde Staten duurt verzending over land doorgaans 4-7 werkdagen.

Als ik versnelde verzending selecteer, omvat dat dan ook de verwerking van mijn bestelling?

Nee. Hoewel versnelde verzending onze snelst beschikbare verzendoptie is, omvat deze alleen de verzendtijd, maar ook de verwerkingstijd voor ons magazijn om uw bestelling in te pakken en voor te bereiden. Als u op zoek bent naar een geschatte leverdatum, wordt bij het afrekenen onder deze optie een schatting weergegeven.

Hoe wijzig ik / annuleer ik mijn bestelling?

Wij begrijpen dat er fouten kunnen optreden bij bestellingen en dat er soms wijzigingen moeten worden aangebracht. Zorg ervoor dat u uw gegevens dubbel controleert voordat u een bestelling plaatst. Helaas kunnen we niet garanderen dat we bestellingen kunnen opvangen voordat ze worden vrijgegeven aan onze vervoerders, en onjuiste of ontbrekende adresgegevens kunnen resulteren in een mislukte bezorging. Stuur ons een e-mail of klik op onze livechatknop als u fouten in uw gegevens opmerkt.

Moet ik belasting betalen?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit een van onze internationale magazijnen in de VS en Nederland. Als u in een ander land dan de VS en de Europese Unie woont, betaalt u hoogstwaarschijnlijk belasting. De belastingtarieven variëren per land en u dient contact op te nemen met de douaneafdeling van uw land om te bepalen wat er in rekening wordt gebracht.

Omdat WANDRD magazijnen in deze gebieden heeft, zijn we in bepaalde situaties verplicht belasting te heffen en af ​​te dragen aan de lokale overheid. WANDRD brengt belastingen in rekening aan klanten die zich in de volgende gebieden bevinden:

Verenigde Staten: ons Amerikaanse magazijn bevindt zich in Chicago, waardoor we omzetbelasting moeten heffen op alle Amerikaanse bestellingen.

Europese Unie: We rekenen 20% BTW (belasting over de toegevoegde waarde) op alle bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden. Waarom berekent Wandrd BTW? Eén van onze magazijnlocaties bevindt zich in Nederland. Elke bestelling op wandrd.com met een verzendadres in of nabij de Europese Unie wordt verzonden vanuit ons Nederlandse magazijn. EU De wet vereist dat WANDRD BTW (belasting over de toegevoegde waarde) in rekening brengt op bestellingen die overal in de Europese Unie worden verzonden. Omdat WANDRD een fysieke locatie in Nederland heeft, hanteren wij het BTW-tarief van 20%. Omdat onze verkopen aan andere E.U. landen onder een bepaalde maandelijkse drempel liggen, rekenen wij geen aparte BTW-tarieven voor andere landen omdat wij in die landen geen BTW hoeven te betalen.

Wat als ik een btw-nummer heb?

Als u een EU-btw-nummer heeft, is het niet de bedoeling dat u btw betaalt over aankopen bij andere bedrijven met btw-nummers.

Helaas kan ons bestelsysteem op dit moment geen BTW verwijderen, ongeacht of u een geldig BTW-nummer hebt. Maar maak u geen zorgen! U ontvangt kort na aankoop een ontvangstbewijs voor uw bestelling. U kunt dat ontvangstbewijs gebruiken om online een BTW-teruggave te claimen, hier !

Als u helemaal geen BTW wilt betalen, raden wij u aan om onze producten te kopen bij een van onze lokale, erkende retailers die u hier kunt vinden, in plaats van online.

Garantie & Vervangingen

Komen uw producten met een garantie?

Absoluut! Al onze producten worden geleverd met onze WANDER MORE, WORRY LESS garantie! Klik hier om er alles over te lezen!

Is het mogelijk om te upgraden naar een nieuwer model of een ander product met garantie?

Alle artikelen die vervangen moeten worden, worden vervangen door dezelfde versie en kleur als het defecte artikel waarvoor u aanspraak maakt op garantie. We kunnen het alleen vervangen door een nieuwere versie als we permanent geen oudere versie meer op voorraad hebben. Als een volledige vervanging nodig is, sturen we u een promotiecode naar onze site om de kosten van hetzelfde ITEM te dekken, zodat u het opnieuw kunt kopen! Als het product in kwestie volledig is stopgezet, wordt er een algemene code voor onze site uitgegeven om u te crediteren voor de claim.

Productinformatie en specificaties

Welke kubusgrootte moet ik nemen?

De PRVKE 21L is ontworpen voor het vervoeren van een kleine camerakubus, terwijl de PRVKE 31L is ontworpen voor het vervoeren van een middelgrote camerakubus. De HEXAD Access Duffle is ontworpen voor het vervoeren van één of twee middelgrote camerakubussen, afhankelijk van hoeveel apparatuurorganisatie u nodig heeft

Welke camera's passen in de kubussen?

Wat er in de kubus past, hangt grotendeels af van hoe je je spullen organiseert. We raden u aan de afmetingen op de productpagina te bekijken om er zeker van te zijn dat uw uitrusting binnen deze afmetingen past. Alle spiegelloze camera's en de meeste DSLR-body's passen in de kubus. Als u zich zorgen maakt dat uw camera-installatie mogelijk niet past, neem dan contact met ons op en wij kunnen u helpen!

Wat is inbegrepen in de PRVKE-pakketten?

Geen bundel: alleen rugzak; Geen accessoires, geen kubus Reisbundel: rugzak, accessoireriemen, heupriemen Fotografiebundel: rugzak, accessoireriemen, heupriemen, camerakubus (klein voor de 21L en medium voor de 31L).

Welke tassen zijn handbagageformaat?

Al onze rugzakken en duffels, met uitzondering van de 60L Carryall- en FERNWEH-pakketten, zijn van handbagageformaat. Zorg ervoor dat u de afmetingen op elke productpagina controleert en bevestigt bij de door u gekozen luchtvaartmaatschappij.

Welk formaat laptop past in elke tas?

De PRVKE 21L is uitgerust voor het vervoeren van een laptop tot 13 inch, terwijl de PRVKE 31L is uitgerust voor het vervoeren van een laptop tot 15 inch. De HEXAD Duffles kunnen een laptop van maximaal 17 inch dragen.

Waar kan ik tips en trucs of tutorials voor mijn uitrusting vinden?

We werken aan het toevoegen van video-tutorials voor elk product, maar kijk in de tussentijd op YouTube voor een aantal geweldige video's en demo's. We plaatsen ook wat leuke inhoud op onze IG-pagina, dus zorg ervoor dat je ons daar volgt @WANDRD.

Hoe kan ik mijn WANDRD-uitrusting schoonmaken / wassen?

Vermijd agressieve chemicaliën bij het wassen van je rugzak. Wij vinden dat een lichte zeep en een natte of vochtige doek het beste werken om ze schoon te maken. Dompel de rugzak niet onder in water en was uw tas niet in de machine of stomerij.

Kan ik kopen van Grabr?

Ja, u bent van harte welkom om bij Grabr te kopen, maar WANDRD aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor bezorging en verloren pakketten. In geval van retourneren en garantie blijft het beleid hetzelfde. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de ontvanger en voor een garantieclaim is een aankoopbewijs vereist.

Voorbestellingen

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

U moet uw e-mailadres, verzendadres en kaartgegevens opgeven. Alle communicatie wordt naar uw e-mailadres verzonden, inclusief details over hoe u kunt annuleren en eventuele updates van uw voorbestelling.

Wat gebeurt er als ik mijn pre-order annuleer?

U kunt hier op elk moment annuleren.

U ontvangt een e-mail waarin de terugbetaling wordt bevestigd en u ziet het geld binnen 3-5 werkdagen terug op uw rekening.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Ja! U kunt uw adres op elk moment wijzigen voordat het is verzonden hier .

Ik heb om terugbetaling gevraagd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen worden gedaan op de debet- of creditcard die bij het afrekenen is gebruikt en worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

Gemengd

Hoe word ik een dealer?

We zijn erg trots op ons dealernetwerk en zijn altijd op zoek naar extra dealers aan het team. Als u een dealer of distributeur bent en geïnteresseerd bent in het verkopen van WANDRD-producten, neem dan rechtstreeks contact met ons op via wholesale@wandrd.com.

Ik heb een couponcode, kan ik deze gebruiken tijdens een uitverkoop?

Nee. Het stapelen van couponcodes of extra kortingen tijdens een uitverkoop is niet toegestaan. 

Wat moet ik doen als een artikel dat ik heb gekocht in de uitverkoop gaat?

Wij hanteren de verkoopprijs voor artikelen die 14 dagen vóór de uitverkoop zijn gekocht.

Welke tas is geschikt voor mij?

Dat is echt de belangrijkste vraag! Gelukkig voor jou hebben we hier onze tasvinderquiz!