Garantie

Seien wir ehrlich, die meisten Unternehmen behaupten, sie hätten eine „lebenslange“ Garantie und erklären dann kreativ, wie eine lebenslange Garantie irgendwie 5 Jahre bedeutet. Wir sind nicht wie andere Unternehmen. Wenn wir lebenslang sagen, dann meinen wir es auch so. Für alle WANDRD-Produkte gilt unsere lebenslange WANDER MORE WORRY LESS-Garantie. Das bedeutet, dass wir sicherstellen, dass Ihre Tasche frei von Herstellungsfehlern ist und ordnungsgemäß funktioniert, solange Sie Ihre WANDRD-Ausrüstung besitzen! Es ist uns ein großes Anliegen, die absolut beste verfügbare Ausrüstung herzustellen, und wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn also etwas an Ihrer Tasche kaputt geht und die normale Funktion vollständig verloren geht, sind Sie bei uns genau richtig!


Obwohl wir stets unser Möglichstes tun werden, um Sie zufrieden zu stellen, beachten Sie bitte, dass diese Garantie Einschränkungen unterliegt. Diese Garantie deckt KEINE Schäden ab, die durch Unfälle, Abnutzung oder Probleme durch normale Abnutzung oder Schäden durch Dritte oder Fahrlässigkeit verursacht wurden. (Nein, wir ersetzen deine Tasche nicht, wenn dein verrückter Ex sie mit einer Axt bearbeitet oder sie zerkratzt wurde, als du vom Skateboard gefallen bist.) Aber im Ernst: Wenn Ihre Tasche keine Schrammen, Kratzer oder Flecken aufweist, dann gehen Sie wahrscheinlich nicht hart genug. Ich sage es nur! Bitte schauen Sie sich unten unsere ausführlichen Fragen und Antworten an, bevor Sie einen Anspruch einreichen. Wenn eine Ihrer Fragen nicht beantwortet wird, können Sie sich gerne an unsere zertifizierten Getriebeologen wenden, um weitere Antworten zu erhalten! (support@wandrd.com)

Fragen

WAS DECKT DIE GARANTIE AB UND WAS DECKT SIE NICHT AB?

Die Garantie deckt Schäden an Ihrem Produkt ab, die durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden, der die Tasche unbrauchbar macht, zu einem vollständigen Funktionsverlust führt oder den Schutz Ihrer Ausrüstung im Inneren gefährdet. Mögliche Beispiele hierfür wären defekte Reißverschlüsse, defekte Riemen oder andere Probleme, die die Tasche unbrauchbar machen. Wir möchten, dass Sie stets darauf vertrauen können, dass Ihre Tasche Ihre Ausrüstung schützt!

WAS WERDEN WIR TUN, UM EINEN FEHLER ZU BEHEBEN?

Unsere Experten für Garantielösungen sind in der Lage, die beste Lösung für das jeweilige Problem zu finden. Wenn die Tasche aufgrund eines Defekts ihre Funktionalität verloren hat (KEINE versehentliche Beschädigung oder normale Abnutzung), dann helfen wir Ihnen, sie ohne weitere Fragen zu ersetzen. Wenn es sich jedoch um einen kleinen Nahtriss oder einen kaputten Reißverschlussschieber handelt, helfen wir Ihnen Senden Sie Ihnen ein neues Teil oder übernehmen Sie die Kosten für die Reparatur in einer örtlichen Werkstatt. (Bis zu 50 US-Dollar/50 Euro) Wir nehmen unser Engagement für die Umwelt ernst und es tut uns allen weh, wenn ein paar abgenutzte WANDRD-Beutel auf Mülldeponien landen. Deshalb werden wir versuchen, unser Möglichstes zu tun, um Ihren Beutel zu reparieren Erste!

WIE LANGE GILT MEINE GARANTIEDECKUNG?

Lebensdauer! Ich schätze, wir könnten einfach 100 Jahre sagen, aber wenn Sie Ihre Tasche schon seit 100 Jahren haben, dann sind Sie ein Zeitreisender! Verrate uns alle deine Geheimnisse, denn wir sind noch nicht so lange dabei! Aber letzten Endes gilt: Wenn Sie der ursprüngliche Besitzer der Tasche sind und über Ihre Original-Bestellnummer oder Quittung verfügen, werden wir stets dafür sorgen, dass Ihre Tasche frei von Herstellungsfehlern bleibt, solange Sie sie besitzen!

Ist meine gebraucht gekaufte Tasche noch von der Garantie abgedeckt?

Nein. Taschen, die gebraucht von Privatpersonen oder einem nicht autorisierten Verkäufer gekauft wurden, fallen NICHT unter die Garantie. Beispielsweise sind Taschen, die bei Desert Cart, AliExpress, TaoBao, eBay oder bei Verkäufern auf Amazon, die NICHT wir sind, gekauft wurden, nicht abgedeckt. Wenn Ihnen also Ihr Nachbar Chad seine Tasche verkauft hat, dann gehen Sie raus und nutzen Sie sie in vollem Umfang, aber wir können dafür keine Garantie übernehmen. Überprüfen Sie unbedingt unsere Filialsuche oder wenden Sie sich an unser Team, um sicherzustellen, dass der Händler, bei dem Sie einkaufen möchten, einer unserer autorisierten Händler ist.

WELCHE ARTIKEL SIND NICHT VON DER LEBENSLANGE GARANTIE ABGEDECKT?

Hüte, Socken, Gesichtsmasken, Maskenfilter, Wasserflaschen, Kleidung und andere Kleidungsstücke fallen nicht unter die Garantie.

WAS MUSS ICH TUN, UM EINEN ANTRAG ZU STELLEN?

Gute Frage! Sie benötigen die Originalbestellnummer oder Quittung, ein paar klare Bilder, auf denen der Defekt zu sehen ist, und müssen dann hier das Garantieformular ausfüllen.

Kann ich die Garantie auf jemand anderen übertragen?

Nein. Wir können Garantien nur für den ursprünglichen Besitzer des Artikels übernehmen, der über uns oder einen autorisierten Händler gekauft wurde. Es stellte sich heraus, dass deine Mutter Recht hatte, als sie dir sagte, du sollst deine Quittungen aufbewahren! Überprüfen Sie unbedingt unsere Filialsuche oder wenden Sie sich an unser Team, um sicherzustellen, dass der Händler, bei dem Sie einkaufen möchten, einer unserer autorisierten Händler ist.

Die Fluglinien haben meine Ausrüstung vernichtet? IST DIES DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT?

Schäden, die durch Reisemitarbeiter verursacht werden, fallen nicht unter unsere Garantie. Allerdings verlangen die meisten Fluggesellschaften tatsächlich, dass Sie bei ihnen eine Schadensersatzforderung einreichen, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, damit Sie es ersetzen können!

Ich habe einen Anspruch eingereicht. Wie lange wird es dauern, bis ich etwas höre?

Wir bearbeiten Garantieansprüche chronologisch und können keine Anfragen schnell bearbeiten. Erwarten Sie innerhalb von 1–2 Wochen eine Antwort von uns an dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben! Sollten aus irgendeinem Grund zwei Wochen vergehen und Sie nichts von uns gehört haben, können Sie sich gerne noch einmal an uns wenden. Oder überprüfen Sie vielleicht sogar Ihren Spam-Ordner auf eine verpasste E-Mail!

MEIN GARANTIEANSPRUCH AUF VOLLSTÄNDIGEN ERSATZ WURDE ABGELEHNT? Was zur Hölle?

Wir verstehen es! Unerwartete Neuigkeiten zu bekommen macht nie Spaß und ehrlich gesagt geben wir sie nicht gerne weiter, aber hier ist der Deal: Wir nehmen unser Engagement zur Minimierung unseres ökologischen Fußabdrucks ernst. Wir alle haben nur einen Planeten zum Leben und ein Haufen kaum abgenutzter WANDRD-Beutel auf einer Mülldeponie tut uns allen weh. Aus diesem Grund sind Mängel, die durch regelmäßige Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, nicht abgedeckt. Wenn zum Beispiel Ihr Schwager Steve versehentlich Ihren brandneuen PRVKE auf seinem Grill liegen lässt, während er ihn ausleiht, und ihn 40 Minuten lang vergisst, während er Rinderbrust räuchert und die Tüte schmilzt, können wir das nicht abdecken … War das zu spezifisch? ? Ja, vielen Dank, Steve.

Sie haben angeboten, die Reparatur meiner Tasche zu übernehmen. Könnt ihr es für mich reparieren?

Derzeit bieten wir keine Inhouse-Reparaturen an. Für kleine Reparaturen wie z. B. Nähen erstatten wir Ihnen jedoch gerne bis zu 50 US-Dollar oder 50 Euro über PayPal für eine Reparatur durch Dritte, wenn eine Quittung vorgelegt werden kann! Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team!

Ist ein Upgrade auf ein neueres Modell oder ein anderes Produkt mit Garantie möglich?

Alle Artikel, die ausgetauscht werden müssen, werden durch die gleiche Version und Farbe des defekten Artikels ersetzt, für den Sie die Garantie in Anspruch nehmen. Wir können es nur durch eine neuere Version ersetzen, wenn der Vorrat einer älteren Version dauerhaft aufgebraucht ist. Wenn ein vollständiger Ersatz erforderlich ist, senden wir Ihnen einen Aktionscode an unsere Website, um die Kosten für den SELBEN ARTIKEL zu decken, damit Sie ihn erneut kaufen können!

WIE OFT KANN ICH EINEN ANTRAG EINREICHEN?

Es hängt von der Situation ab, aber bitte bedenken Sie, dass die Einreichung mehrerer Ansprüche als Fahrlässigkeit angesehen werden kann. Eine gute Faustregel, wenn Sie sich fragen, ob Sie einen Anspruch geltend machen sollten oder nicht, ist, dies nur zu tun, wenn Ihre Tasche einen Funktionsverlust erfährt und der Schutz Ihrer Ausrüstung gefährdet ist. Wenn Sie es gerade beim Wandern in den Rocky Mountains zerkratzt haben, tragen Sie es mit Stolz und erzählen Sie die Geschichte!

MUSS ICH DEN ARTIKEL, FÜR DEN ICH EINEN ANSPRUCH EINREICHE, PHYSISCH HABEN?

Ja, für bereits entsorgte Artikel können wir keine Gewährleistungsansprüche anerkennen, da Sie ggf. zur Rücksendung aufgefordert werden!

KANN ICH STATTDEM EINFACH EINEN RÜCKERSTATTUNG BEKOMMEN?

Nein. Wir bieten derzeit keine Rückerstattung für Artikel außerhalb des 30-tägigen Kauffensters ohne Originalverpackung und Originaletiketten an. Artikel außerhalb des 30-Tage-Fensters fallen unter die Garantie und werden ersetzt oder repariert.

WENN ICH VERÄNDERUNGEN AN DER AUSRÜSTUNG VORNEHME, Z. B. EINE NAHT ÄNDERN ODER ETWAS EINGENÄHTES ENTFERNEN, KANN ICH DOCH EINEN GARANTIEANSPRUCH EINREICHEN?

Auch wenn wir die Personalisierung Ihrer Tasche lieben, hängt dies von der jeweiligen Situation ab. Jegliche Änderungen an der Tasche, die zu einer Fehlfunktion des Produkts geführt haben, sind nicht abgedeckt.

MUSS ICH EINFUHRSTEUERN UND VERSAND FÜR MEINEN GARANTIE-ERSATZ ZAHLEN?

Abhängig von den Einfuhrgesetzen Ihres Landes müssen Sie möglicherweise den Zoll abwickeln und für Ihre Ersatzbestellung Steuern erheben. Auch den Hinversand Ihrer Ersatztasche können wir nicht übernehmen. Wir übernehmen die Kosten für Ihre Ersatztasche, können jedoch keine Versandkosten, Steuern oder Zölle übernehmen. Wir sind nicht verantwortlich für die Zollabfertigung oder für etwaige Steuern, die infolge dieser Abfertigung erhoben werden.

Ersetzen Sie gestohlene oder verlorene Gegenstände? Was passiert, wenn ich ein Accessoire meiner Tasche verliere?

Nein. Gestohlene oder verlorene Artikel sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt. Falls Sie jedoch jemals etwas verlieren, können Sie die meisten Zubehörteile auf unserer Website kaufen! Sehen Sie sich unsere Seite mit zusätzlichen Teilen an. Wenn das gesuchte Teil dort nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich einfach an uns. Wir werden sehen, was wir tun können!

Ich habe weder die Bestellnummer noch die Rechnung für meinen Kauf mehr. Kann ich trotzdem einen Garantieanspruch geltend machen?

Ohne Original-Bestellnummer oder Kaufbeleg eines autorisierten Händlers (Rechnung, Quittung, Screenshot einer auf Ihren Namen ausgestellten Bestellbestätigung) können wir Garantieansprüche nicht bearbeiten. Wenn Sie es auf unserer Website gekauft haben, können wir einige Informationen vergleichen und die Bestellnummer für Sie finden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht mehr haben! Wenn Sie Ihren Artikel bei einem Einzelhändler gekauft haben, bitten wir Sie, sich an den Shop zu wenden und ein Duplikat Ihrer Rechnung anzufordern, bevor Sie auf unserer Website eine Reklamation einreichen. Garantieansprüche, die ohne die Original-Bestellnummer eingereicht werden, werden abgelehnt.

Reichen Sie hier Ihren Garantieanspruch ein.

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