Alle auf unserer Website gekauften Artikel (mit Ausnahme von Hüten, Gesichtsmasken, Maskenfiltern, Socken, Crowdfunding-Zusagen und Endverkaufsartikeln) können bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden

Bitte füllen Sie unser Rücksendeformular aus, indem Sie hier klicken. Nachdem Sie die Rücksendeinformationen ausgefüllt haben, wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeschein zugeschickt, den Sie in die Schachtel legen können. Bitte bringen Sie Ihre Rücksendung zu einem autorisierten Spediteur Ihrer Wahl, schicken Sie sie an die Adresse auf dem Rücksendeschein zurück und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald der Betrag erstattet wurde! Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis unser Lager Ihre Rücksendung nach ihrem Eintreffen manuell bearbeitet.

Bitte füllen Sie unser Umtauschformular aus, indem Sie hier klicken. Nachdem Sie Ihre Umtauschinformationen eingegeben und die Größe/Farbe für den Ersatz ausgewählt haben, wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeschein zugeschickt, den Sie in die Schachtel legen können. Bitte bringen Sie Ihre Rücksendung zu einem autorisierten Spediteur Ihrer Wahl und schicken Sie sie an die Adresse auf dem Rücksendeschein zurück. 

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis unser Lager die Rücksendung Ihres Umtauschartikels nach Erhalt manuell bearbeitet.  Sobald der Originalartikel in unserem Lager genehmigt wurde, wird Ihre Umtauschbestellung innerhalb weniger Werktage bearbeitet und versendet! Wir stellen sicher, dass wir Ihnen während des gesamten Prozesses automatisierte E-Mails senden, damit Sie nie im Unklaren bleiben.

Hüte, Socken, Gesichtsmasken, Maskenfilter, Crowdfunding-Zusagen und Endverkaufsartikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Crowdfunding-Zusagen gelten als Endverkaufsartikel. Diese sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen identifiziert werden (verknüpft mit einer Bestellnummer und einem Käufer). Wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Freund/Verwandten und fragen Sie nach der Bestellnummer. Diese Bestellnummer muss in der Rücksendung angegeben werden. Standardmäßig erstatten wir den entsprechenden Betrag der retournierten Ware über die ursprüngliche Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie in diesem Fall lieber eine Gutschrift wünschen, können Sie dies in unserem Retourenformular als Option auswählen!

Alle für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegebenen Artikel müssen neu, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit jedem Originaletikett an der richtigen Stelle sein. Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung von unserem Inbound-Team geöffnet und gründlich geprüft wird und dass alle Artikel, die für die Wiederauffüllung als nicht geeignet erachtet werden, unter Quarantäne gestellt werden. WANDRD behält sich das Recht vor, in solchen Fällen teilweise Rückerstattungen zu gewähren.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche für Artikel, deren Etiketten noch nicht an den richtigen Stellen angebracht sind. Für Artikel, die entgegen den Richtlinien ohne diese Etiketten zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

Leider nein. Dies ermöglicht Ihnen jedoch die Wahl des Transportunternehmens, das Sie für die Rücksendung Ihres Artikels an uns nutzen möchten!

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Artikel mit einem zuverlässigen Spediteur zurücksenden und stellen Sie sicher, dass die Rücksendeinformationen deutlich ausgedruckt und sorgfältig im Karton platziert sind! Ohne diese Informationen können wir Ihre Bestellung nicht finden und eine Rückerstattung vornehmen.  Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen Spediteur auswählen, der Ihnen zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt. WANDRD ist nicht in der Lage, Rückerstattungen für verlorene Rücksendungen während des Transports zu gewähren.

Wir können keine Rücksendeetiketten bereitstellen, aber für den ausgehenden Versand Ihres neuen Artikels geben wir immer unseren ermäßigten Tarif an den Spediteur weiter, um Ihnen den bestmöglichen Preis zu bieten.

Sobald das zurückgegebene Paket im Lager eintrifft, wird es gescannt, geprüft und wieder aufgefüllt.  Wir senden Ihnen während des gesamten Vorgangs E-Mails, es kann jedoch bis zu 15 Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.

Die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Versandkosten, die Versandversicherung und die Zollgebühren (sofern in Ihrem Fall zutreffend) werden bei der Rücksendung eines Artikels NICHT erstattet. Diese Leistungen wurden bereits erbracht und bezahlt, als Ihr Artikel ursprünglich eintraf, sodass wir sie nicht erstatten können.

Bestellschutz Eine Transportversicherung ist nicht erstattungsfähig.

Aus Lagerbestands- und Buchhaltungsgründen werden geteilte Paketrücksendungen derzeit nicht akzeptiert. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, senden Sie bitte das gesamte Paket neu, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

Selbst wenn Sie Ihre Ausrüstung zurückgeben, betrachten wir Sie als Teil der WANDRD-Familie. Sie können also gerne alle Gratisartikel behalten!

Sobald der Artikel in unserem Lager angenommen und von uns erstattet wurde, kann es bis zu 3–7 Werktage dauern, bis Ihr Finanzinstitut die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.

Sobald Ihr Artikel von unserem Lager angenommen und erstattet wurde, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Geschenkkartencode für den Rückerstattungsbetrag erhalten! Sie können diesen Code auf der Website verwenden und tolle neue Ausrüstung kaufen! Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam- oder Junk-Ordner, für den Fall, dass E-Mails dort landen!