Expédition

Toutes les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Veuillez noter que notre entrepôt connaît parfois des périodes de volume de commandes élevé où l'exécution de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Ceci est cependant rare et nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.

- Le service DPD CLASSIC en Europe continentale a un délai de livraison estimé de 2 à 6 jours ouvrables.

- UPS Express Saver® vers le Royaume-Uni, l'Europe continentale, l'Afrique et le Moyen-Orient a un délai de livraison estimé de 2 à 4 jours ouvrables.

Notre entrepôt est ouvert pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi et est fermé pendant les jours fériés. Si l'entrepôt est fermé, il est possible que l'expédition de votre commande prenne un jour supplémentaire. Malheureusement, WANDRD ne peut pas garantir les délais de livraison exacts en raison des inconnues liées aux conditions du transporteur ou à l'expédition transfrontalière. Les douanes peuvent retarder, refuser de traiter ou imposer des droits sur les expéditions internationales, à leur discrétion. Les envois peuvent également malheureusement nous être retournés ou perdus pendant le transport sans aucune raison indiquée. D'autres raisons possibles de retard, hors de notre contrôle, sont les conditions météorologiques, les grèves et les pics de volume. La meilleure façon de suivre votre envoi est d'utiliser le numéro de suivi qui vous est envoyé automatiquement une fois votre commande expédiée !

Si vous résidez en dehors de l’Union européenne, vous devrez probablement passer les douanes et payer les taxes d’importation. Les taxes à l'importation sont mises en œuvre par votre gouvernement local pour principalement (mais pas seulement) protéger votre économie locale et réguler le commerce international.

Le dédouanement et le paiement des taxes d’importation relèvent de la seule responsabilité de l’acheteur/client. WANDRD ne peut être tenu responsable des procédures douanières ou si des taxes de quelque nature que ce soit vous sont facturées lors de la livraison de votre achat.

Veuillez garder à l'esprit que les taxes d'importation diffèrent des frais d'expédition ajoutés à votre commande avant de confirmer votre achat. Les taxes d'importation et les frais d'expédition ne vont pas à WANDRD et sont collectés par le transporteur pour le compte de vos autorités douanières locales.

C’est quelque chose que nous ne pouvons pas donner d’estimation exacte car le montant et la base de calcul diffèrent d’un pays à l’autre. Certains pays calculent les taxes en fonction de la valeur de l’article acheté, tandis que d’autres calculent le nombre d’achats en ligne que vous avez effectués au cours d’une année civile donnée. Nous avons une idée approximative du montant facturé aux clients de certains pays, mais nous ne tenons pas de base de données des montants exacts. A titre d'exemple, si vous vivez dans des pays comme Israël, la Thaïlande, l'Indonésie, l'Inde, le Pakistan, le Maroc ou l'Égypte (la liste n'est pas exhaustive), vous pouvez vous attendre à payer plus de 100 USD dans la plupart des cas. Il s’agit d’une estimation et ne représente en aucun cas le montant exact qui vous sera facturé. D'autres pays comme le Canada, la Russie et la Suisse factureront des taux inférieurs de 20 à 50 USD en général, selon ce qui a été observé au cours des 12 derniers mois.

Si vous ne souhaitez pas payer ces taxes, c'est votre choix et nous le comprenons. Dans ce cas, nous pouvons vous suggérer de passer commande auprès de l'un de nos détaillants locaux près de chez vous ( Cliquez ici pour consulter notre localisateur de magasins ) pour contourner les douanes et les taxes d'importation. 

Si malgré toutes les informations ci-dessus vous décidez néanmoins de passer une commande sur notre site internet, nous considérons que la commande a été passée en parfaite connaissance des présentes conditions. Le fait de ne pas récupérer le colis ou de le retourner à l'expéditeur peut entraîner des frais de restockage de 20 % et les frais d'expédition ne seront pas remboursés sur la commande.

Si vous avez des questions ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter nos Gearologists certifiés au support@wandrd.com pour plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider !

Bien que cela soit extrêmement rare, si vos produits sont perdus pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Nous voulons nous assurer que vous recevez le matériel que vous avez commandé ! Veuillez noter que vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous contacter dans ce cas. Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, nous sommes convaincus que le transporteur effectuera sa livraison et nous ne serons pas en mesure de suivre les milliers de colis expédiés en cas de problème.

Order Protection est notre assurance d’expédition qui constitue un excellent complément à votre commande ! Une fois livrés, les colis peuvent être volés sous votre porche, livrés par erreur à quelqu'un d'autre ou perdus pendant le transport par le transporteur. Si vous avez ajouté une assurance d'expédition à votre commande et que l'un de ces problèmes se produit avec votre commande, ils se chargeront soit de passer une nouvelle commande pour vous, soit de vous rembourser intégralement le prix d'achat.

En cas de problème, il vous suffit de contacter Route ou Order Protection et d'ouvrir une réclamation en utilisant les coordonnées qu'ils vous ont envoyées par e-mail lorsque vous avez passé votre commande. Veuillez noter qu'une fois l'assurance d'expédition souscrite sur une commande, tout remplacement et tout remboursement devront être traités par leur intermédiaire et non par WANDRD.

Le montant correct de votre prime d'assurance d'expédition avec Order Protection est automatiquement calculé en fonction de la valeur totale de votre commande et de l'adresse de destination où elle sera livrée. Cela ne coûte généralement que quelques dollars, mais cela en vaut vraiment la peine en cas de problème.

L'assurance d'expédition n'est en aucun cas un complément obligatoire à votre commande. Vous pouvez vous désinscrire en le désactivant simplement dans « afficher votre panier » ou en le supprimant complètement de votre panier. Veuillez noter que WANDRD n'est pas responsable des colis volés à votre porte, perdus ou volés pendant le transport par le transporteur. Pour vous assurer d’être couvert contre ces incidents, pensez à ajouter l’option Assurance expédition à votre commande avant de la passer. 

Une fois une commande passée auprès de Order Protection, il n'est plus possible de la retirer et de la faire rembourser car un contrat est souscrit auprès de l'assureur lorsque vous confirmez votre commande. Même s'il s'agissait d'un accident, vous pouvez avoir l'esprit tranquille : votre commande est entièrement assurée dans les rares cas d'accident lors de la livraison !

Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'y ajouter autre chose. S’il n’a pas été expédié, il devra être annulé. Vous pouvez le faire dans l’heure suivant l’achat et être remboursé. Vous pourrez ensuite passer une autre commande, mais en y ajoutant une assurance d'expédition.

Si vous avez des questions ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter nos Gearologues pour plus d'informations : support@wandrd.com

Si vous avez des questions sur les spécificités de chaque assurance d'expédition, ce qu'elle couvre et comment déposer une réclamation si nécessaire, n'hésitez pas à contacter Route ou Order Protection !

Notre équipe vérifie minutieusement tous les produits avant l'expédition, mais une erreur rare peut survenir. Nous vous encourageons à vérifier rapidement que tous les articles de votre commande sont bien arrivés et à contacter nos Gearologists certifiés (support@wandrd.com) s'il manque quelque chose. Nous serons heureux de vous envoyer tous les articles manquants, mais exigeons une notification dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Après 30 jours, nous ne sommes plus en mesure de remplacer les articles manquants.