La garantie couvre les dommages causés à votre produit par un défaut de fabrication qui rend le sac inutilisable, entraîne une perte totale de fonctionnalité ou entraîne un risque pour la protection de votre équipement à l'intérieur. Des exemples possibles de ceci seraient des défaillances complètes de la fermeture à glissière, des défaillances des sangles ou tout autre problème rendant le sac inutilisable. Nous voulons toujours que vous soyez sûr que votre sac protégera votre équipement !

Nos experts en résolution de garantie sont habilités à fournir la meilleure solution pour chaque problème individuel. Si le sac a perdu toute fonctionnalité à cause d'un défaut (PAS un dommage accidentel ou une usure normale), nous vous aiderons à le remplacer sans poser de questions, mais s'il s'agit d'une déchirure mineure d'une couture ou d'une tirette de fermeture éclair cassée, nous le ferons. vous envoyer une nouvelle pièce ou couvrir les frais de réparation dans un atelier local. (Jusqu'à 50 $ USD/50 € euros) Nous prenons notre engagement envers l'environnement au sérieux, et avoir un tas de sacs WANDRD éraflés dans les décharges nous fait tous du mal, nous allons donc essayer de faire ce que nous pouvons pour réparer celui que vous avez. d'abord!

Durée de vie! Je suppose que nous pourrions simplement dire 100 ans, mais si vous avez votre sac depuis 100 ans, alors vous êtes un voyageur temporel ! Racontez-nous tous vos secrets car nous n’existons pas depuis si longtemps ! Mais en fin de compte, si vous êtes le propriétaire d'origine du sac et que vous avez votre numéro de commande ou votre reçu d'origine, alors aussi longtemps que vous possédez votre sac, nous veillerons toujours à le garder exempt de défauts de fabrication !

Non. Tous les sacs achetés d'occasion auprès de particuliers ou d'un vendeur non autorisé ne sont PAS couverts par la garantie. Par exemple, tout sac acheté sur Desert Cart, AliExpress, TaoBao, eBay ou auprès de vendeurs sur Amazon qui ne sont PAS nous ne sera pas couvert. Donc, si votre voisin Chad vous a vendu son sac, sortez et utilisez-le au maximum, mais nous ne sommes pas en mesure de le garantir. Assurez-vous de vérifier notre localisateur de magasin ou de contacter notre équipe pour vous assurer que le commerçant auprès duquel vous souhaitez acheter est l'un de nos revendeurs agréés.

Les chapeaux, chaussettes, masques, filtres pour masques, bouteilles d'eau, vêtements et autres vêtements ne sont pas couverts par la garantie.

Excellente question ! Vous aurez besoin du numéro de commande ou du reçu original, de quelques photos claires montrant le défaut, puis de remplir le formulaire de garantie ici.

Non. Nous ne pouvons honorer les garanties que pour le propriétaire d'origine de l'article, acheté chez nous ou auprès d'un revendeur agréé. Il s'avère que votre mère avait raison quand elle vous a dit de garder vos reçus ! Assurez-vous de vérifier notre localisateur de magasin ou de contacter notre équipe pour confirmer que le marchand auprès duquel vous souhaitez acheter est bien un de nos revendeurs autorisés.

Les dommages causés par les employés du voyage ne sont pas couverts par notre garantie. Cependant, la plupart des compagnies aériennes vous demandent de déposer une réclamation auprès d'elles si elles endommagent votre sac pour vous aider à le remplacer !

Nous traitons les demandes de garantie de manière chronologique et ne pouvons pas accélérer le traitement des demandes. Attendez-vous à recevoir une réponse de notre part dans 1 à 2 semaines au même e-mail que vous avez fourni ! Si, pour une raison quelconque, 2 semaines s'écoulent et que vous n'avez pas de nouvelles de nous, n'hésitez pas à nous contacter. Ou peut-être même vérifiez votre dossier spam pour un e-mail manqué !

Nous comprenons ! Recevoir des nouvelles inattendues n’est jamais amusant et honnêtement, nous n’aimons pas les donner, mais voici le problème : Nous prenons au sérieux notre engagement à minimiser notre empreinte environnementale. Nous n'avons tous qu'une seule planète sur laquelle vivre, et avoir un tas de sacs WANDRD à peine éraflés dans une décharge nous fait tous mal. C’est pourquoi les imperfections causées par l’usure régulière ou une mauvaise utilisation ne sont pas couvertes. Ainsi, par exemple, si votre beau-frère Steve laisse accidentellement votre tout nouveau PRVKE sur son barbecue alors qu'il l'emprunte et l'oublie pendant 40 minutes pendant qu'il fume de la poitrine et fait fondre le sac, ce n'est pas quelque chose que nous pouvons couvrir… Était-ce trop spécifique ? Ouais, merci beaucoup Steve.

Nous ne proposons actuellement pas de réparations en interne. Cependant, pour les petites réparations telles que les coutures, nous serons heureux de vous rembourser jusqu'à 50 $ USD ou 50 € euros via PayPal pour une réparation par un tiers si un reçu peut être fourni ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations !

Tous les articles qui doivent être remplacés seront remplacés par la même version et la même couleur de l'article défectueux pour lequel vous réclamez la garantie. Nous ne pouvons la remplacer par une version plus récente que si nous sommes définitivement en rupture de stock d’une ancienne version. Si un remplacement complet est nécessaire, nous vous enverrons un code promotionnel sur notre site pour couvrir le coût du MÊME ARTICLE afin de vous permettre de l'acheter à nouveau !

Cela dépend de la situation, mais gardez à l'esprit que soumettre plusieurs réclamations peut être considéré comme de la négligence. Une bonne règle de base, si vous vous demandez si vous devez faire une réclamation ou non, est de le faire uniquement si votre sac a perdu en fonctionnalité et met en danger la protection de votre équipement. Si vous l'avez simplement éraflé en faisant de la randonnée dans les Rocheuses, portez-le avec fierté et racontez-en l'histoire !

Oui, nous n’accepterons aucune réclamation au titre de la garantie pour les articles qui ont déjà été éliminés, car il se peut qu’on vous demande de les retourner !

Non. Nous n'offrons actuellement aucun remboursement pour les articles en dehors de la fenêtre d'achat de 30 jours sans l'emballage et les étiquettes d'origine. Les articles en dehors de la fenêtre de 30 jours tombent sous la garantie et seront remplacés ou réparés.

Même si nous aimons la personnalisation de votre sac, cela dépendra de la situation. Toutes modifications apportées au sac ayant entraîné une défaillance du produit ne sont pas couvertes.

En fonction des lois d'importation de votre pays, vous devrez peut-être passer la douane et payer des taxes sur votre commande de remplacement. Nous ne sommes pas non plus en mesure de couvrir l'expédition aller-retour de votre sac de remplacement. Nous couvrirons le coût de votre sac de remplacement, mais ne pouvons pas couvrir les frais d'expédition, les taxes ou les douanes. Nous ne sommes pas responsables du dédouanement ni de toute taxe prélevée à la suite de ce dédouanement.

Non. Les objets volés ou perdus ne sont pas couverts par notre garantie, mais nous avons la plupart des accessoires disponibles à l'achat sur notre site si jamais vous perdez quelque chose ! Consultez notre page Pièces supplémentaires et si la pièce que vous recherchez n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de garantie sans un numéro de commande original ou une preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé (facture, reçu, capture d'écran d'une confirmation de commande sous votre nom). Si vous l'avez acheté sur notre site Web, nous pouvons croiser certaines informations et trouver le numéro de commande pour vous, alors veuillez nous contacter si vous n'avez plus votre numéro de commande ! Si vous avez acheté votre article chez un détaillant, nous vous demandons de bien vouloir contacter le magasin pour obtenir un duplicata de votre facture avant de déposer une réclamation sur notre site Web. Les réclamations au titre de la garantie soumises sans le numéro de commande original seront refusées.